第Ⅰ篇 导论

第一章 管理者与管理

一、谁是管理者

（1）管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者别人实现组织目标的人 。

（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。

（4）管理者分类：基层管理者　中层管理者　高层管理者。

二、  什么是管理和管理者做什么

１、管理的定义：

（1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。

（2） 效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；“正确地做事”，即不浪费资源。（方法）

效果：“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（结果）

两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。高效率和高效果是相辅相成
２、管理的职能和过程

（1）计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划以协调活动的过程。

（2）组织：安排工作以实现组织目标的职能。

（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。

（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。

管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划，组织，领导和控制。

３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：

（1）管理者角色：特定的管理行为范畴

①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者

②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人

③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者、资源分配者

（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：

①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。

②管理者角色实质上与四种职能是一致的。

４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德?卢森斯）

① 成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；

而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。

② 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。

５、 管理者工作的普遍性

(1) 管理具有某些一般的性质：

①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。

②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。

③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。

三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。

(1) 对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。

(2) 对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.

第二章 管理的演进

一、历史背景

20世纪前，在管理方面的主要贡献

1、埃及金字塔，中国长城的建设罗马教会

2、亚当，斯密关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度。

3、产业革命 ：提高效率

二、多样化的时期 （20世纪前半期）

2．1 概述：

1、科学管理：从如何改进作业人员的效果和效果的角度看管理；应用科学方法的确定从事工作的“最佳方式”。

代表人物：泰勒，吉尔布雷斯夫妇

2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效
代表人物：法约尔，韦伯。

3、人力资源管理方法：集中于人的管理。

定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。

4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。

2．2科学管理：

2.2-1泰罗的四条管理条例：

1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。

2、科学的挑选人，培训教育人，促进工人的进取心。

3、在科学的方法下，与人合作。

4、管理人员和工人各负其责，管理当局把自己比工人更胜任的的各种工作都承揽下来。

具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。

解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。

任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。

2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作；在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法

2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。

2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。

2.3一般行政管理

亨利，法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。

14条管理原则：工作分工，职权，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，团队精神。

马克斯，韦伯：主要研究组织活动。官僚行政组织，它是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

官僚行政组织应该具有：劳动分工，权威等级，正式的甄选，正式的规则和法规，非个人的，职业生涯导向。

2.4人力资源管理方法

1、早期的提倡者：欧文、巴纳德

权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。

权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。

2.、霍桑研究（现在我们称它为行为科学）

人是社会人，行为和情绪是密切相关的。这个领域的研究涉及了工作中人的行为；

影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系

金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响

基层管理要重视人际关系，和工人多交流

社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更为关键的决定因素；非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；行为和情绪是密切相关的。

作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。

2.5行为科学的贡献

1、 社会人的假设；

2、 需求因素和激励；

3、 作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响

4、 领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程

三种广义的理论：性格、个人行为、权变

管理科学的贡献：

1、科学技术的引入和运用；

2、决策理论；

3、管理信息系统；

三、近年来的趋势和问题：趋向一体化

60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）

1.过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。

2.系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。

系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。

封闭系统——不受环境影响也不与环境发生相互作用。

开放系统——认识到系统与环境间的动态相互作用。

3.权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。不同的变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术；它强调这样一个事实，因为组织不同，他们面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。

四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践

①  全球化

②  劳动力多样化：员工队伍在性别，种族，民族，年龄和其他特征方面更加多样化。

④  激励创新和变革

⑤  全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）

含义：1、高度关顾顾客

2、坚持不断的改进；关注过程

3、改进组织中每项工作的质量

4、精确的度量

5、向雇员授权

授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。

创业精神是一个工程，即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会，创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。

学习型组织：具有发展持续学习和适应变革的能力。

知识管理：培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效。

总结管理理论的演进：

１、历史背景：亚当斯密，工业革命。

２、多样化时期（20世纪前半期）

科学管理：泰勒。

一般行政管理：法约尔，韦伯。

人力资源方法：早期提倡者：欧文，巴纳德

　　　　　　　霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、 定量方法。

３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。

４、当前趋势：变化中的管理实践：全球化，工劳动力多样化，创业精神，道德，激励创新和变革，ＴＱＭ。

第Ⅱ篇 定义管理者的领域

第三章 组织文化与环境：约束力量

一、管理者：万能的还是象征性的

①管理万能论

管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。

②管理象征论

管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。

③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。

二、  组织文化

１、什么是组织文化

（1）组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。

（2）含义：A文化是一种知觉，这种知觉存在与组织中而不是个人中。

　   　　　B组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，是描述不是评价。

（3）组织文化的10个特征：①成员的同一性 ②团体的重要性 ③对人的关注 ④单位的一体化 ⑤控制 ⑥风险承受度 ⑦报酬标准 ⑧冲突的宽容度 ⑨手段——结果倾向性 ⑩系统的开放性

2、文化的来源

组织文化的来源：（１）创始人的倾向性和假设

　　　　　　　（２）第一批成员从自己的经验中领悟的东西

3、强文化和弱文化

（1）强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。

（2）强文化作用：强文化传递那种选择是可取的，那种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。

（3）一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。

三、  环境

1、 环境的定义

（1）环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。

（2）一般环境与具体环境

①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。

②具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。

③ 一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然

2、评价环境的不确定性

①环境的不确定性：㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变

②Ⅱ稳态环境：组织环境要素变化很小　㈡复杂程度： 指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

③稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。[2维矩阵模型

3、组织及其环境：

①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。

②具体环境  供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。

③一般环境

㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。

㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期
㈣技术条件

４、环境对管理时间的影响

环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由．

补充：技术的变化要关心：1。方向 2。速度

第四章 组织工作

一、组织工作概述

1、组织

人们为实现特定目标而形成的系统集合，共同目标是组织存在的前提。组织可实现个人力量所无法达到的目标

特征：分工与合作，以获取专业化优势。

从本质上说，组织是一种工具或手段，用得好，有利于目标实现，反之，会阻碍目标实现。2、组织结构

即组织的框架体系，是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。

•复杂性：分工程度、对知识的依赖程度等。

•正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。

•集权化：决策权的分布。

3、组织工作

将实现组织目标所必须的各项活动加以分类和归并，设计合理的组织结构，确定并维护组织内部关系的过程。

•组织工作是一个过程：

⑴   确定目标；

⑵   确定实现目标所需的各项活动、业务，并且分类、归并；

⑶   部门化；

⑷   确定层次结构；

⑸   确定职权关系；

⑹   维护、调整、变革。

•组织工作的最终成果：组织结构图

职务说明书

•组织工作是动态的：随组织内外环境的变化而变化。